La pépinière Peter Knippel Inc. s'engage à offrir un service d'excellence à tous ses clients, y compris les personnes en situation de handicap. Nous croyons que tous les clients méritent un accès égal à nos services et nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap. Chaque client a des besoins différents et nous nous engageons à y répondre individuellement. Notre service à la clientèle respecte l'autonomie, la dignité, l'inclusion et l'égalité des chances de chaque personne.

Dispositifs d'assistance : Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec tous les dispositifs d'assistance dont les clients handicapés peuvent avoir besoin pour accéder à nos services.

Communication : Nous communiquerons avec les personnes handicapées d'une manière qui tienne compte de leur handicap.

Animaux d'assistance : Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Ces derniers sont admis dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes accompagnatrices : Une personne handicapée accompagnée d’une personne accompagnatrice sera autorisée à être accompagnée de cette dernière dans nos locaux. L’accès à nos locaux est toujours gratuit.

Commentaires : Les clients souhaitant nous faire part de leurs commentaires sur la manière dont Peter Knippel Nursery propose des produits et services aux personnes en situation de handicap peuvent le faire de différentes manières : verbalement auprès du personnel en magasin, par écrit ou par courriel. Tous les commentaires seront transmis à l’un des propriétaires de l’entreprise. Sur demande, une réponse vous sera apportée dans les cinq jours suivant la réception de vos commentaires.

En cas d'interruption totale ou partielle du service, PKN en informera le public via son site web www.knippelgardencentre.com et par un avis affiché à l'entrée de la jardinerie. Une description détaillée sera fournie sur notre site web et par avis, précisant la raison de l'interruption, sa durée estimée et les services alternatifs proposés, le cas échéant.

Un exemplaire complet de notre norme d'accessibilité est disponible sur demande.